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物业服务与老百姓的日常生活息息相关，伴随着城镇化的快速推进和物业管理服务行业的迅速发展，物业管理正日渐成为承载群众诉求、化解邻里矛盾的重要平台和载体。但是，各物业公司的千差万别，有的物业公司由于服务管理上的欠缺，导致群众和物业公司的矛盾纠纷不断加剧。四平市铁西区人民法院诉讼服务中心针对近年来有关住宅类的物业服务合同纠纷案件呈现出案件数量有升高、群众情绪有抬高、调解难度有增高、调解成功率有降低这“三高一低”的趋势，于近日走进铁西区中华名城小区，开展了一次物业矛盾化解专项行动。

诉讼服务中心法官干警们在中华名城小区，通过设立咨询台，同群众进行面对面交流，实地了解小区业主们遇到的各类物业服务问题和其他法律问题。在和业主交谈中，一位业主说：“其实，服务业主们的方式有很多，有的小区专门为业主提供了跳广场舞的场所，不仅方便了大家休闲娱乐锻炼身体，也避免了对其他业主造成噪音污染；还有的小区在一些节日为业主送上小礼物，比如母亲节的一朵康乃馨，儿童节的一块糖果，体现了礼轻情意重”。她建议道：“物业服务需要走心，除了按规章制度提供服务，还应该多和业主交心，和业主共同商量，大家拧成一股绳，才能真正把小区建设好。”

这次物业矛盾化解专项行动，能够进一步加强业主和物业服务企业之间的沟通交流，促进物业服务企业良性健康发展，让业主享受到更加满意的物业服务，不断增强获得感、幸福感和安全感，同时还为擦亮“国家卫生城市”这块”金字招牌”添砖加瓦。

活动中还有很多业主对如何完善物业服务提供了宝贵的意见和建议，给这次物业矛盾化解专项行动提供了许多有益的新思路。接下来，铁西法院将牢固树立以人民为中心的发展思想，把服务居民、造福居民作为工作的出发点和落脚点。着眼于物业管理服务行业的实际，因地制宜、因企制宜，用创新的思路寻路径、找办法，常态化开展物业矛盾化解专项行动活动，通过高效审判物业案件、定期开展物业案件巡回审判、多元化解矛盾纠纷等措施，强化诉源治理充分发挥司法裁判的引导功能，探索多元化解物业纠纷新模式，履行司法服务大局职能，最大限度释放司法效能，推进物业矛盾高效化解。(四平市铁西区人民法院)